Podmienky poskytovania služby

Obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu Lahôdky-Daniela.

1. Prevádzkovateľ e-shopu

Prevádzkovateľom internetového obchodu je:

Obchodné meno: Lahôdky-Daniela s.r.o.
Sídlo: M. Mišíka 402/27 971 01 Prievidza
IČO: 48037281
DIČ: 2120003556
E-mail: info@lahodky-daniela.sk
Telefón: 0908 529 170
Adresa hlavnej prevádzky: Košovská cesta 71, Priemyselný obvod, 971 01

Predávajúci predáva najmä čerstvé potraviny, lahôdkarské výrobky, šaláty, obložené chlebíčky, obložené misy a ďalší sortiment určený na rýchlu spotrebu.

2. Základné pojmy

Predávajúci je prevádzkovateľ internetového obchodu Lahôdky Daniela.

Kupujúci je osoba, ktorá si prostredníctvom e-shopu vytvorí objednávku. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ.

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Tovarom sú produkty ponúkané v e-shope, najmä čerstvé potraviny a lahôdkarské výrobky.

Objednávkou sa rozumie elektronická objednávka vytvorená kupujúcim prostredníctvom e-shopu.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

Kupujúci si objednáva tovar prostredníctvom e-shopu tak, že vloží vybraný tovar do košíka, vyplní potrebné údaje a odošle objednávku.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, reklamačnými podmienkami a zásadami ochrany osobných údajov.

Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku nepotvrdiť alebo zrušiť, najmä ak nie je možné tovar pripraviť, doručiť alebo zabezpečiť v požadovanom termíne.

Po odoslaní objednávky môže byť kupujúcemu doručené automatické potvrdenie prijatia objednávky. Toto potvrdenie ešte nemusí znamenať záväzné prijatie objednávky, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

4. Dostupnosť tovaru

Všetky produkty pripravujeme podľa aktuálnych možností, dostupnosti surovín a kapacity prevádzky.

Keďže ide o čerstvé potraviny a výrobky pripravované na objednávku, dostupnosť niektorých produktov sa môže meniť. Ak niektorý produkt nebude možné pripraviť alebo dodať, predávajúci bude kupujúceho kontaktovať a dohodne sa s ním na náhrade, úprave objednávky alebo zrušení objednávky.

Fotografie produktov na e-shope sú ilustračné. Skutočný vzhľad produktu sa môže mierne líšiť v závislosti od dostupných surovín, sezónnosti a spôsobu prípravy.

4. Ceny

Ceny produktov sú uvedené pri jednotlivých produktoch v e-shope.

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny produktov. Pre kupujúceho je záväzná cena uvedená v čase vytvorenia objednávky, pokiaľ nedošlo k zjavnej chybe v cene.

Celková cena objednávky je uvedená v objednávkovom procese pred jej odoslaním. Celková cena môže zahŕňať cenu tovaru, prípadné náklady na dopravu, balenie alebo iné poplatky, ak sú uplatnené.

Cena dopravy v rámci okresu Prievidza je vypočítaná automaticky v e-shope podľa dostupných možností doručenia.

V prípade doručenia mimo okresu Prievidza nemusí byť cena dopravy vypočítaná automaticky. Kupujúci je v takom prípade povinný kontaktovať predávajúceho telefonicky alebo e-mailom pre vytvorenie objednávky, prípadne môže objednávku - ak je to možné - vytvoriť online, pričom cena dopravy bude následne dohodnutá individuálne s predávajúcim.

Pri doručení mimo okresu Prievidza sa celková cena objednávky môže po dohode s kupujúcim zmeniť o individuálne vypočítané náklady na dopravu.

6. Platobné podmienky

Kupujúci môže za objednávku zaplatiť spôsobmi dostupnými v e-shope v čase vytvorenia objednávky.

Dostupné spôsoby platby môžu byť najmä:
- platba v hotovosti pri osobnom odbere,
- platba kartou pri osobnom odbere,
- iný spôsob platby uvedený v e-shope.

Predávajúci si vyhradzuje právo pri niektorých objednávkach požadovať platbu vopred, najmä pri väčších objednávkach, objednávkach na presný termín alebo objednávkach pripravovaných individuálne podľa požiadaviek kupujúceho.

7. Dodanie a osobný odber

Spôsob dodania alebo osobného odberu si kupujúci zvolí pri vytváraní objednávky, ak sú tieto možnosti v e-shope dostupné.

Objednávky je možné prevziať osobne na prevádzke alebo doručiť podľa aktuálnych možností predávajúceho.

Doručenie v rámci okresu Prievidza je možné objednať priamo cez e-shop, pričom cena dopravy je vypočítaná automaticky v objednávkovom procese.

V prípade objednávok s doručením mimo okresu Prievidza je potrebné predávajúceho kontaktovať telefonicky alebo e-mailom za účelom individuálnej dohody o možnosti doručenia a cene dopravy. Kupujúci môže vytvoriť objednávku aj online, avšak berie na vedomie, že cena dopravy mimo okresu Prievidza nemusí byť v objednávke vypočítaná automaticky a bude určená dodatočne na základe dohody s predávajúcim.

Ak sa kupujúci a predávajúci nedohodnú na cene alebo podmienkach doručenia mimo okresu Prievidza, predávajúci si vyhradzuje právo objednávku upraviť alebo zrušiť.

Výber dátumu a času doručenia alebo osobného odberu v e-shope slúži ako orientačná informácia pre predávajúceho. Predávajúci po prijatí objednávky posúdi, či je zvolený dátum a čas možné dodržať vzhľadom na dostupnosť produktov, veľkosť objednávky, vyťaženosť prevádzky a možnosti doručenia. Ak zvolený dátum alebo čas nebude možné dodržať, predávajúci bude kupujúceho kontaktovať za účelom dohody o náhradnom termíne, úprave objednávky alebo jej zrušení.

Presný čas prípravy, osobného odberu alebo doručenia môže závisieť od dostupnosti produktov, veľkosti objednávky, vyťaženosti prevádzky a dopravných podmienok.

Pri prevzatí objednávky je kupujúci povinný skontrolovať, či je objednávka kompletná a či tovar nemá zjavné vady. Ak kupujúci zistí problém, odporúčame ho nahlásiť ihneď pri prevzatí.

8. Čerstvosť a skladovanie produktov

Predávajúci dodáva produkty čerstvé a určené na rýchlu spotrebu.

Na všetky produkty poskytujeme záruku čerstvosti 24 hodín od prevzatia objednávky, pokiaľ sú produkty skladované podľa odporúčaných podmienok.

Kupujúci je povinný produkty po prevzatí skladovať v chlade a spotrebovať ich čo najskôr. Pri nesprávnom skladovaní, ponechaní produktov mimo chladu alebo neskorej konzumácii nemusí byť reklamácia uznaná.

9. Zrušenie alebo úprava objednávky

Kupujúci môže požiadať o zrušenie alebo úpravu objednávky čo najskôr po jej odoslaní.

Objednávku je možné zrušiť alebo upraviť iba v prípade, že ešte nebola začatá jej príprava. Keďže produkty pripravujeme čerstvé a často na konkrétnu objednávku, po začatí prípravy už zrušenie alebo úprava objednávky nemusí byť možná.

Žiadosť o zrušenie alebo úpravu objednávky je potrebné oznámiť telefonicky alebo e-mailom.

10. Odstúpenie od zmluvy

Pri bežnom nákupe cez internet má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v zákonnej lehote.

Toto právo sa však nevzťahuje na tovar, ktorý rýchlo podlieha skaze alebo zníženiu akosti. Keďže sortiment Lahôdky Daniela tvoria najmä čerstvé potraviny, lahôdkarské výrobky, šaláty, obložené chlebíčky, misy a ďalšie produkty určené na rýchlu spotrebu, po ich prevzatí ich nie je možné vrátiť bez udania dôvodu.

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné už prevzatý potravinový tovar opätovne zaradiť do predaja.

11. Reklamácie

Kupujúci má právo reklamovať tovar v prípade, že bol dodaný poškodený, nesprávny, nekompletný alebo kvalitatívne nevyhovujúci.

Žiadosť o reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne.

Pri reklamácii prosíme kupujúceho, aby uviedol:
- číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
- popis problému,
- fotografie reklamovaného produktu, ak je to možné,
- kontaktné údaje.

Reklamáciu je možné uplatniť na:
E-mail: info@lahodky-daniela.sk
Telefón: 0908 529 170

Každú reklamáciu posudzujeme individuálne. V prípade uznanej reklamácie môže byť kupujúcemu ponúknutá výmena tovaru, dodanie chýbajúcej časti objednávky, primeraná zľava alebo vrátenie peňazí za reklamovaný produkt.

12. Neprevzatie objednávky

Ak kupujúci neprevezme objednávku v dohodnutom čase alebo na dohodnutom mieste, nevzniká mu automaticky nárok na vrátenie peňazí.

Keďže ide o čerstvý potravinový tovar pripravený na konkrétnu objednávku, takýto tovar nie je možné opätovne predať.

13. Zodpovednosť predávajúceho

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí čerstvý, pripravený v súlade s objednávkou a vhodný na spotrebu pri dodržaní odporúčaných podmienok skladovania.

Predávajúci nezodpovedá za zníženie kvality tovaru spôsobené nesprávnym skladovaním, oneskoreným prevzatím, neskorou konzumáciou alebo manipuláciou s tovarom po jeho prevzatí kupujúcim.

14. Osobné údaje

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky, doručenie tovaru, komunikáciu so zákazníkom a plnenie zákonných povinností.

Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

15. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia.

16. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné odo dňa ich zverejnenia na e-shope.

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať. Pre kupujúceho sú platné obchodné podmienky účinné v čase vytvorenia objednávky.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.

Dátum účinnosti: 1.4.2026