Pravidlá poskytovania refundácií

Reklamácie, vrátenie tovaru a vrátenie peňazí

V Lahôdky Daniela si dávame záležať na čerstvosti, kvalite a starostlivej príprave každého produktu. Keďže náš sortiment tvoria najmä čerstvé potraviny, lahôdkarske výrobky, šaláty, obložené chlebíčky, misy a ďalšie produkty určené na rýchlu spotrebu, vzťahujú sa na ne osobitné podmienky vrátenia a reklamácie.

Vrátenie tovaru

Tovar nie je možné vrátiť bez udania dôvodu, keďže ide o potraviny a výrobky, ktoré rýchlo podliehajú skaze alebo zníženiu akosti. Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné už prevzatý potravinový tovar opätovne zaradiť do predaja.

Zákazník preto nemá nárok na bežné vrátenie tovaru po jeho prevzatí, ak bol tovar dodaný riadne, v dohodnutom množstve a bez zjavnej vady.

Záruka čerstvosti

Na všetky naše produkty poskytujeme záruku čerstvosti 24 hodín od prevzatia objednávky, pokiaľ sú produkty skladované podľa odporúčaných podmienok.

Produkty odporúčame skladovať v chlade a spotrebovať čo najskôr po prevzatí. Pri nesprávnom skladovaní, ponechaní mimo chladu alebo neskorej konzumácii nemusí byť reklamácia uznaná.

Reklamácia tovaru

Reklamáciu je možné uplatniť v prípade, ak bol zákazníkovi dodaný poškodený, nesprávny, nekompletný alebo kvalitatívne nevyhovujúci tovar.

Reklamáciu je potrebné nahlásiť bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od prevzatia objednávky.

Pri reklamácii prosíme zákazníka, aby nás kontaktoval a poskytol:
- číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
- stručný popis problému,
- fotografie reklamovaného produktu, ak je to možné,
- kontaktné údaje.

Reklamácie prijímame na:
E-mail: info@lahodky-daniela.sk
Telefón: 0908 529 170
Adresa prevádzky: M. Mišíka 402/27 971 01 Prievidza

Posúdenie reklamácie

Každú reklamáciu posudzujeme individuálne. Po preverení reklamácie môže byť zákazníkovi ponúknuté jedno z nasledujúcich riešení:

- výmena tovaru,
- dodanie chýbajúcej časti objednávky,
- primeraná zľava,
- vrátenie peňazí za reklamovaný produkt.

Vrátenie peňazí

Ak bude reklamácia uznaná a dohodneme sa na vrátení peňazí, platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodneme inak.

Vrátenie peňazí sa vzťahuje len na reklamovaný produkt alebo jeho časť, nie automaticky na celú objednávku, ak ostatné produkty boli dodané riadne a bez vady.

Zrušenie objednávky

Objednávku je možné zrušiť iba pred začatím jej prípravy. Keďže naše produkty pripravujeme čerstvé podľa objednávky, po začatí prípravy už nemusí byť možné objednávku zrušiť.

Ak si želáte objednávku zrušiť alebo upraviť, kontaktujte nás čo najskôr telefonicky alebo e-mailom.

Neprevzatie objednávky

V prípade, že zákazník objednávku neprevezme v dohodnutom čase alebo na dohodnutom mieste, nevzniká mu automaticky nárok na vrátenie peňazí. Ide o čerstvý potravinový tovar pripravený na konkrétnu objednávku, ktorý nie je možné opätovne predať.

Kontakt

V prípade otázok ohľadom reklamácie, vrátenia peňazí alebo zrušenia objednávky nás kontaktujte:

Lahôdky Daniela
E-mail: info@lahodky-daniela.sk
Telefón: 0908 529 170
Adresa hlavnej prevádzky: Košovská cesta 71, Priemyselný obvod, 971 01 Prievidza

Platné od 1.4.2026